家人能做的准备，不只是在老人出门时说一句小心。把求助也提前安排进去，临时才更容易知道该做什么。
事前：除了少一点危险，还要想好怎样求助
家里为防跌倒做准备，往往从防滑、照明和扶手开始。这些事情有用，但还可以多想一步：如果老人独自在家，摔倒后够不到放在餐桌上的手机，谁能及时知道？如果接到求助的人赶不过来，又该联系谁？
把常用电话调到容易找到的位置，和老人一起熟悉求助方式；家属之间约定接到消息后由谁回拨、谁到场。对于独居者，还可以商量平时联系不上时怎样确认情况。这些安排应让老人知情并参与，而不是悄悄增加一套他不会用的设备。
发生时：先了解状况，别急着拉人起来
听到一声响，看见老人坐在地上，家人的第一反应常是伸手搀扶。先稳住自己，看看周围是否安全，询问哪里疼、发生了什么，观察能否正常回应。不要拉着老人反复站起来走几步，证明「还能动就没事」。
如果怀疑伤到头部、颈背或髋部，疼痛明显、不能自行起身，或出现意识不清、呼吸异常，应立即拨打120。不要强行搀起或随意搬动，按照调度员指导处理。有没有外伤、能不能说话，都不足以由家属排除严重损伤。
老人自己倒地后，也不必急于证明能站起来。拿得到手机或呼叫装置时先求助；够不到时，可通过呼喊等方式引起他人注意。是否适合移动、怎样移动，需要根据伤情判断，不能套用一套通用起身动作。
发生后：求助接通了，还要把事情交代清楚
拨打急救电话时，清楚说出地址、楼栋门牌、老人目前的反应和主要不适，留下可回拨的号码，并听从进一步指导。有人可以接应时，再安排人帮助急救人员找到入口。陪在身边的人注意安抚和保暖，持续留意状况变化。
一次跌倒处理结束后，事情还没有完全结束。把发生前在做什么、是否头晕、有没有绊到东西，以及受伤和就诊经过记下来；即使当时没有明显伤，也应把跌倒经历告诉医生。需要进一步评估哪些身体或环境因素，由专业人员结合经过判断。
三个时刻，对应不同的家庭准备
事前是在减少风险，也是在准备求助；发生时是在辨认紧急情况，避免不恰当的处理；发生后则要把救助、评估和之后的生活安排衔接起来。一次家庭讨论可以从两个问题开始：老人怎样叫到人，接到求助的人知道该联系谁。
参考资料
- NHS：跌倒后何时需要紧急帮助（2025）
- 北京急救中心：老人摔倒后避免盲目搀扶挪动（2026）
- 国家卫生健康委：何时及如何拨打120（北京市政府转载）（2026）
